En repetidas ocasiones hemos escuchado que, para los taskers experimentados, una de las partes más importantes de cualquier tarea es la comunicación. En concreto, usar el hilo de chat para concretar los detalles de la tarea antes de que empiece.
Concretar adecuadamente los detalles de una tarea en el hilo del chat puede ayudar a:
- Establecer de inmediato si eres la persona adecuada para la tarea (evitando así cancelaciones molestas y perjudiciales para las métricas que puedan producirse en el futuro).
- Facilitarte todos los datos necesarios para completar la tarea con facilidad.
- Darte la oportunidad de comenzar a establecer una buena relación con tu cliente, lo que contribuye en gran medida a recibir una opinión 100 % positiva.
¿No sabes cómo comenzar en el hilo de chat? ¡No te preocupes! Hemos elaborado algunos ejemplos de hilos de chat de nuestras categorías más populares para ayudarte a concretar los detalles de tu tarea con facilidad. Por supuesto, no dudes en añadir tu toque personal (como emoticonos 😎), ya que esto puede ayudar a que destaques y causes una buena impresión en tus clientes.
Si, a la hora de concretar los detalles, decides que no tienes las habilidades o herramientas necesarias para completar una tarea, te animamos a explicarlo, pedir disculpas al cliente y anular la tarea lo antes posible al cancelarla en tu aplicación, de modo que el cliente tenga la oportunidad de volver a reservar con otro tasker que se adapte mejor a la tarea.
Abrir el chat:
Se puede usar en todas las categorías o tareas, así que solo tienes que completar los espacios en blanco con los datos que consideres oportunos.
Hola, __. Veo que necesitas ayuda con ___. ¡Me alegro de poder encargarme de esta tarea! ¿Pues confirmarme la fecha y la hora a la que quieres que vaya?
Preguntas para concretar detalles:
Una vez que hayas enviado la presentación y el cliente haya confirmado la hora y la fecha, puedes comenzar a concretar los detalles esenciales de la tarea, además de solicitar cualquier imagen que pueda ayudarte a entender mejor la tarea. Sigue leyendo y consulta las preguntas para concretar detalles por categoría.
REPARACIONES MENORES:
- ¿Puedes describir el problema específico que estás experimentando o la medida que propones?
- ¿Cuentas con los materiales necesarios (p. ej. pintura, piezas de repuesto, tornillos/clavos) para la reparación?
- ¿Tienes tu propia caja de herramientas? Si es así, ¿qué herramientas tienes?
- ¿Te gustaría que llevara otro tipo de herramientas?
- ¿Estarás presente durante la tarea? En caso negativo, ¿estarás disponible a través de este chat?
- ¿Cómo podré acceder a tu casa para completar la tarea?
AYUDA MUDANZA
- ¿Se han embalado todas tus pertenencias o necesitas ayuda para hacerlo?
- ¿Tienes un camión de mudanzas? Si no, ¿te gustaría [usar el mío/que alquile uno]? (* ten en cuenta que si alquilas un vehículo para un cliente, tendrás que confirmar que está dispuesto a cubrir el coste en el chat antes de alquilarlo)
- ¿Tienes mantas de mudanza?
- ¿Tu casa tiene escaleras o ascensor?
- ¿Hay alguna zona estrecha que dificulte el traslado de artículos grandes?
- ¿Has contratado a otros taskers para que ayuden con la mudanza, o tendrás a alguien allí para ayudarme a levantar objetos grandes?
- ¿Estarás presente durante la tarea? En caso negativo, ¿estarás disponible a través de este chat?
- ¿Cómo podré acceder a tu casa para completar la tarea?
LIMPIEZA:
- ¿Cuándo fue la última vez que se limpió tu casa?
- ¿Algún resto de humo, mascotas o moho?
- ¿Hay que limpiar el interior del horno o de la nevera?
- ¿Tienes aspiradora, escoba o fregona?
- ¿Cuáles son tus prioridades clave para esta tarea de limpieza?
- ¿Hay alguna superficie especial que limite el tipo de producto de limpieza que se use?
- ¿Estarás presente durante la tarea? En caso negativo, ¿estarás disponible a través de este chat?
- ¿Cómo podré acceder a tu casa para completar la tarea?
MONTAJE DE MUEBLES:
- ¿Dónde compraste el artículo? ¿Cuál es el nombre y el número del artículo?
- ¿Se ha entregado ya el artículo?
- ¿El paquete se encuentra en la habitación en la que quieres montarlo?
- ¿Has dejado espacio para que pueda montar el artículo?
- ¿Necesitarás que me deshaga de residuos o que haga otro tipo de limpieza?
- Si se trata de un artículo grande, ¿has contratado a otro tasker o habrá otra persona allí para ayudarme?
MONTAJE EN PARED:
- ¿Qué artículo quieres que monte?
- ¿La superficie de montaje es de panel de yeso, escayola, ladrillo u hormigón? (si pudieras mandarme una imagen, te lo agradecería)
- ¿El paquete se encuentra en la habitación en la que quieres montarlo?
ENTREGA:
- ¿Qué artículo/s quieres que te entregue?
- ¿Cuáles son las direcciones de recogida y entrega?
- ¿Has comprado ya los artículos?
Esperamos que estas preguntas para concretar detalles te sean de ayuda. Si tienes alguna otra pregunta para concretar detalles, añade un comentario a continuación para que podamos compartirla con la comunidad tasker. ¡También puedes copiar y pegar las preguntas que te interesen en una nota en tu teléfono para que siempre las tengas a mano cuando aceptes tu próxima tarea!
